解說員日誌～「素質」真的要提升！！

今天的場：

旅遊從業人員價值提升培訓課程。

感覺……

「素質」真多要提升！！

這梯次，

先是聯絡人員（帶隊人）口氣不是很好，

處裡幾位接過電話的，

口徑一致。

我呢！

深深覺得帶隊人（那2位小姐）

不是很懂卻一直愛下指導棋。

（之前為他們帶戶外的解說員也這麼反映。）

學員呢！

一、

一進簡報室就嚷著冷氣不夠強，

那口吻還真像極了他們這些導遊在帶陸客時，

吼著遊覽車司機冷氣開大點。

二、

「處」裡說，

「紓困的學員很會投訴。

之前，

投訴便當難吃、或沒便當。

上梯次，

則投訴沒按行程走。

早先，按表操課。

因為塞車，回到台北太晚了，也投訴。

後來，提早（課程被要求縮短）半個鐘頭，也投訴。

有些景點必須配合潮汐，結果因為正逢漲潮，沒得看，也去投訴。

三、

今天

下車後，聽到要走15分鐘，

（33度的悶熱天氣）

竟然直接嗆「我不去了！」

（**你走不走，我哪關心你呀～

並不會因為少帶1人就扣我的講師費呢！）

學員中，

有人立即出聲

「不要這樣就不走。要領(補助)158，就要認命。」

**註**

參訓人員，觀光局補助發給每人、每小時158元。

四、

跟之前的其他團體也一樣！

學員(導遊、領隊)自以為是，

不聽帶隊人的指揮。

尤其

帶隊的是年輕小伙子「不論男或女」。

結論

就是

台灣的觀光從業人員素質……令人搖頭。

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今天

謝謝「處」裡的美女泡的咖啡，

讓我課堂上醒腦。

也很巧

今天的學員中，

有一位是同期的解說員。

她說，師生會。

我說，是同學會啦～