解說員日誌～你在怕什麼？

昨日的定時導覽，帶著零星幾位遊客進入園區。

「請問預計停留多久時間？」這句話幾乎是導覽解說的開場白。除了用來「清嗓子」外，也同時作為這趟解說行程的重要參考，也就是說，遊客停留時間較充裕，則可聽到較完整的解說內容；如果是來匆匆、去匆匆，那麼導覽的點也會隨之蜻蜓點水。除了適時地調整解說內容之外，另一個考量是「不能耽擱遊客的（下一個）既定行程」，這也是解說員需遵守的準則之一。如果是團客（團體），幾乎有既定的行程，答覆會很肯定的；如果面對的是散客（自由行），則多數的回應是「（時間）不趕！隨便！」或是「一般停留多久呢？」如果是後者，「一般是一個鐘頭到一個半鐘頭」會是我的回答。

「請問預計在園區停留多久時間？」昨天，我仍然是用了這句話作為導覽解說的開場白。

遊客問了我：「一般停留多久呢？」

「一般是一個鐘頭到一個半鐘頭」我的回答。

此時，突然有一位男子貼近，在我臉頰旁用閩南語說了一句話：「這不能講的！講了，我們就死了！」

轉過身，瞧了一眼，啊！原來是正準備帶陸客進入園區的本國導遊！

我指著我帶著的散客，對那位冒失的「不速之客」說：「他們是星馬的（來自新加坡、馬來西亞的遊客），不是陸客（從大陸來的遊客）。」

那位冒失的「不速之客」說：「哇哉啦！就是不能說時間啦！」（意即，他知道那些遊客不是陸客，但是，也不同意我說出逛園區需要1-1.5HR的這個時間。）

無論國內、外，團客（團體旅遊）的景點參觀時間本來就不能和自由行的散客相提並論，這是眾人皆知曉的事，不知那位冒失的導遊在怕什麼？！怕被他的遊客聽到之後抱怨？投訴？還是怕......？