旅人～面對問題跨出的一小步（轉載）

人們可能會忘記你所說的、忘記你所做的，
但他們不會忘記你所給他們的感覺。

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以下為英航(British Airways) 處理一事件的方式。

在一班由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條件不錯的中年白人婦女，
被安排坐在一名黑人旁邊。
她發現了之後馬上把空服員叫來，並且抱怨不已。

「請問有什麼問題嗎？」空服員問道。
「你沒看到嗎？你們把我安排坐在這裡，
我可受不了坐在這種令人倒胃的人旁邊，趕緊再給我找個位子！」
「請冷靜，女士」空服員回答：「今天班機客滿，
但是我可以去為您查查看在頭等艙還有沒有位子。」

幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名白人女士驕傲地仰著下巴，
沾沾自喜地看著周圍的乘客。
空服員說：「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，
我也向機艙服務長報告這個消息，發現只剩頭等艙還有一個空位。」

不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況下將乘客提升到頭等艙，
的確是我們從未遇見的狀況。然而機艙長考慮到這個特殊狀況，
他認為要一名乘客和一個這麼令人厭惡的人同坐，真是太不合情理了。
所以，我已經獲得機艙長的特別許可。」

空服員接著轉向那名黑人，說：「因此，如果您不介意的話，
我們已經準備好頭等艙的位置，勞煩請您移駕過去。」

周圍的乘客這時都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌聲中移到頭等艙了。